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大家都知道客服的工作就是接受客户的咨询，帮助客户解答疑惑，或者是承担客户服务工作的机构。比如电商客服，就是为用户提供咨询服务。不同的行业，客服回答问题的方式方法...

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随着电商行业的迅猛发展，很多卖家开始把淘宝客服业务包给专业的团队去做，使得客服外包引来了春天，那么电商客服外包服务具体好在哪里呢?下面看看山东淘掌柜是怎么说的。...

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警惕！淘宝客服千万别做这十件事，伤人又伤己！随着全球互联网普及率不断提高，电子商务行业的增长速度也变得越来越快，做生意比以往任何时候都更容易。特别是淘宝行业发展...

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很多掌柜把店铺的运营核心放在抢排名、引流、装修等方面，常常忽略店铺客服这个环节，也很少关注客服的询单转化、客服的谈单技巧等。今天就主要跟大家分享一下客服这个岗位...

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淘宝在建立之初，是很有想法的，快速把淘宝平台壮大，就广招商家拓宽规模，但是商家多了也是有一定隐患的，出现很多检测不过关售假行为，所以说淘宝发展到今天的这个规模，要...

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昨天淘掌柜小编跟一客服MM聊到员工培训的问题。老人不断流失，招聘从未间断（常年挂网上，感觉像骗子公司。），还是青黄不接。一方面要保证服务质量，另一方面培训又应接不暇...

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客服是店铺销售的主力军，关系着店铺的销量和转化。通常客服的工作内容分为售前、售中、售后三个部分，三个部分同为店铺客服服务的重要内容。客服外包之所以受到青睐就是...

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山东淘掌柜的不少客服都以为宝贝卖出去，交易就完成了，从而忽视顾客的评价。其实不然，淘宝店铺要想留住顾客，就要从售后开始!一个简单的回复顾客评价行为，往往能影响顾客...

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如今，硬广的营销价值大打折扣，软文成为营销新宠。通过发布软文既可以提升消费者对产品的信任度，又能提升品牌关键字在搜索引擎的展现量以及排名，可谓好处多多。那么，我们...

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2017年，我国办公文具产业的市场规模达到535.42亿元，同比增长7.38%，从消费走势来看，国内消费还在逐年的小幅度增长。可以说，当前是办公文具电商创业的黄金时代。道路千万条，选...

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