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一、宠物用品 宠物经济是增速极快,也是被普遍看好的一种。目前中国养宠家庭数量接近1亿,以往养宠物的多是中老年人,而如今,饲养宠物成为年轻人普遍的一种精神寄托方式。同...
客服是公司不容忽视的团队。他们是用户最直接的接触者,能听到用户更真实的声音。他们绝不是接接电话打打杂的小角色,也不是接受用户吐槽甚至谩骂的受气包,更不是公司里可有...
在客服中心, 质检工作是企业综合服务质量的评价和提升的重要反映途径。形式上通过评价员工的业务表现从而作为奖惩员工的依据,又要以员工最能接受的方式提供尽可能多的服务技...
如今电商行业随着互联网的极速发展,已经进入白日化的趋势,甚至以接近饱和状态。为此各商家另辟蹊径,想法设防突破电商传统模式,在巨大的国内电商市场,分一杯羹。山东淘掌...
从1999年到2019年,中国电子商务的发展给全球带来了深刻的影响,微观之下,众多企业希望探究、回溯20年电商发展史,并从中预判出下一个时代的走向。 从趋势到业务,从组织到人,...
亚马逊和拼多多的联合,一个是在中国碰过壁的全球电商元祖,一个是近三四年以低价购物模式,急速发展的电商平台,当两个名字出现在了一则合作新闻中,已经开始让人充满期待了...
21世纪的互联网时代,给企业带来了巨大的机遇。信息技术的飞速发展,使得时代更加智能化。生活质量的大幅度提升,使得人们的生活更加精致化,对各方面的需求也大幅度的提升,...
目前市面上的客服外包服务商,可以通过离场运营、驻场运营和人力外包三种模式为企业提供客服外包服务。在不同服务模式之间,企业应该如何选择? ➤ 三种客服外包模式 山东淘掌...
如今网购的潮流已经势不可挡,因为买家只是看图片或者视频,对实物不了解,所以在网购的过程中难免出现一些事件纠纷,当调解失败,买家就会对卖家店铺进行投诉。这样对商家来...
电子商务分支下的客服外包行业,如今的发展趋势,已经不可小觑,虽然客服的各种应变能力以及整体素质都大大提高。但是客服还是难免会收到买家的投诉,下面淘掌柜就为大家介绍...
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