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警惕!淘宝客服千万别做这十件事,伤人又伤己
作者:淘小淘    发布时间:2019-08-09 11:26    浏览量:
        警惕!淘宝客服千万别做这十件事,伤人又伤己!
        随着全球互联网普及率不断提高,电子商务行业的增长速度也变得越来越快,“做生意”比以往任何时候都更容易。特别是淘宝行业发展得这么好,对淘宝客服的需要也越来越多了,越来越多的人也想转行做淘宝客服,觉得做客服很轻松,大家不要小瞧了淘宝客服的能力哦!下面淘掌柜小编就带大家看看淘宝客服的十大禁忌有哪些?所有电商客服都适用哦!
 

 
        一、忌时间等太久
        淘宝客服聊天,如果让客户等了5分钟以上,就没有成单的可能性,因为经常不在电脑面前,好多单子就是因为没有及时回答客户而丟的,等再回客户话时人家已经不甩你了。
 
        二、忌冷淡
        与顾客谈话,态度一定要热情,语言一定要真诚,言谈举止都要流露出真情实感,要热情奔放、情真意切、话贵情真。俗语道:“感人心者,莫先乎情”,这种“情”是淘宝客服的真情实感,只有您用自己的真情,才能换来对方的感情共鸣。
 
        三、忌争辩
        淘宝客服在与顾客沟通时,一定不能喝顾客发生激烈的争论,与顾客争辩不仅不能解决不了任何问题,还会引得顾客反感,甚至失去了顾客、丢掉了生意。
 

 
        四、忌质问
        淘宝客服与顾客沟通时,切不可采取质问的方式与顾客谈话,会给顾客不尊重人、不懂礼貌的印象。记住!如果您要想臝得顾客的青睐与赞赏,忌讳质问。
 
        五、忌命令
        淘宝客服在与顾客交谈时,要用征询、协商或者请教的口气与顾客交流,切不可采取命令和批示口吻与人交谈。永远记住一条——您不是顾客的领导和上级,您无权对顾客指手画脚,下命令或下指示。
 
        六、忌直白
        俗语道:“打人不打脸,揭人不揭短”,我们在与顾客沟通时,如果发现他在认识上有不妥的地方,也不要直截了当地指出。我们一定要看交谈的对象,做到言之有物,因人施语,要把握谈话的技巧、沟通的艺术,要委腕忠告。
 
        七、忌批评
        我们在与顾客沟通时,要多用感谢词、赞美语;要多言赞美,少说批评,要掌握赞美的尺度和批评的分寸,要巧妙批评,旁敲侧击。因为批评与指责解决不了任何问题,只会招致对方的怨恨与反感。
 

 
        八、忌“专业”
        在推销产品时,一定不要用专业术语。比如推销保险产品时,由于在每一个保险合同中,都有死亡或者是残疾的专业术语,中国的老百姓大多忌讳谈到死亡或者残疾等字眼,如果您不加顾忌地与顾客这祥去讲,肯定招致对方的不快。
 
        九、忌独白
        与顾客谈话时要鼓励对方讲话,通过他的说话,我们可以了解顾客个人的基本情况。切忌淘宝客服一个人在唱独角戏,个人独白。
 
        十、忌错别字和文字游戏
        淘宝客服不能为了成交单子跟客户做文字游戏,是什么就是什么,本来在淘宝上面就是诚信交易。忌错别字,别让客户笕得客服人员不专业,或者有其他想法。
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