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网店客服掌握这八点技巧,转化率不再是问题!
作者:淘小淘    发布时间:2019-08-14 09:12    浏览量:
       大家印象中的网店客服就是打打字,和客户聊聊天就可以了。然而事实上不是这样,网店客服销售能力也很重要,毕竟只有销售出去商品对店铺来说才可以。网店客服人员在日常的工作中,想要达到成单转化的方式有很多,之前我们淘掌柜也有做过相关的总结。今天淘掌柜小编就从不同的方面来了解一下网店客服工作应该注意到的细节以及技巧。
 
山东淘掌柜

 
       1、顾客已经同意购买
       当顾客一再出现购买信号,却又犹豫不决拿不定主意时,网店客服可采用“二选其一”的技巧。譬如,网店客服可对顾客说:“请问您要那部浅灰色的手机还是银白色的呢?”此种“二选其一”的问话技巧,只要顾客选中一个,其实就是你帮他拿主意,下决心购买了。
 
       2、会帮助顾客挑选
       有很多顾客已经选择购买,就是不签下订单,总是东挑西拣,在产品颜色、规格、式样、交货日期上不停地打转。这时网店客服就要改变策略,暂时不谈订单的问题,转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样、交货日期等,一旦上述问题解决,你的订单也就落实了。
 
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       3、利用“怕买不到”的心理
       人们常对越是得不到、买不到的东西,越想得到它、买到它。网店客服可利用这种“怕买不到”的心理,来促成订单。譬如说,网店客服可对顾客说:“今天是优惠价的截止日,请把握良机,明天你就买不到这种折扣价了。”
 
       4、欲擒故纵
       有的顾客总是优柔寡断,明明对商品感兴趣可就是迟迟不能下决定。网店客服这时不妨故意装着很忙要接待其他顾客,做出无暇顾及他的样子。这种很忙的举动,有时会促使对方下决心。
 
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       5、买少量试用效果
       顾客想要买你的产品,可又对产品没有信心时,网店客服可建议对方先买一点试用看看。只要你对产品有信心,虽然刚开始订单数量有限,然而对方试用满意之后,就可能给你大订单了。这一“试用看看”的技巧也可帮顾客下决心购买。
 
       6、反问式的回答
       所谓反问式的回答,就是当顾客问到某种产品,不巧正好没有时,就得运用反问来促成订单。举例来说,顾客问:“你们有银白色手机吗?”这时,在线客服不可直接回答没有,而应该反问道:“抱歉,我们现在只有白色、棕色、粉红色的,这几种颜色里,您比较喜欢哪一种呢?”
 
       7、快刀斩乱麻
       如果以上技巧都不能打动对方时,网店客服就得使出杀手锏,快刀斩乱麻,直接要求准顾客签订单。譬如,直接了当地对他说:“如果您不想错过好东西的话,就快下单吧!”
 
       8、态度谦虚
       在客服费尽口舌,使出浑身解数都无效,眼看这笔生意做不成时,不妨试试这个方法。譬如说:“虽然我知道我们的产品绝对适合您,可我能力太差了,无法说服您,我认输了。不过,请您指出我的不足,让我有一个改进的机会好吗?”像这种谦卑的话语,不但很容易满足对方的虚荣心,而且会消除彼此之间的对抗情绪。
       如果您想要拥有这样的网店客服,那就交给专业的客服外包公司,让自己省心,省力,省钱,花最少的钱为店铺带来更大的收益,可以和淘掌柜进行联系,淘掌柜希望帮助您一起把您的店铺做的更好。
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