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干货分享|电商客服外包好在哪里?
作者:淘小淘    发布时间:2019-08-15 09:18    浏览量:
       随着电商行业的迅猛发展,很多卖家开始把淘宝客服业务包给专业的团队去做,使得客服外包引来了“春天”,那么电商客服外包服务具体好在哪里呢?下面看看山东淘掌柜是怎么说的。
 

 
       山东淘掌柜电商客服外包的具体优势如下:
 
       第一、招聘难的问题
       外包客服公司具备充足的客服团队,并且在持续不断地招聘,补充客服后备资源,随着业务量的加大,人员储备非常充足。在面对“”6.18“”或“双十一”、“双十二”等大型促销活动时,可以及时提供大促客服,避免流量剧增,客服人员招不上来的情况。
 
       第二、问培训客服的题
       专业的电商客服外包公司,使培训变得循序渐进,针对不同水平的客服,进行个性化培训,客服考核之后才能上岗,针对店铺知识更新建立一个知识库,让培训变得井然有序。客服坚持做下来的,尤其熟手客服都可以熟悉、掌握多个类目店铺的专业知识,个个都是金牌客服。
 
       第三、人员流失的问题
       外包客服公司有强大的团队,有稳定的客户资源以及好的职业规划,有成长空间,可以避免人员流失问题,客服与客服之间在工作中互相学习,可以扬长避短,使之工作效率高,进步大。
 


 
       第四、客服成本的问题
       电商客服外包一般采用的是低底薪+提成的方式,激励客服提升店铺营业额,销售业绩越多,客服挣得也越多,不仅省掉员工食宿、电脑、水电费、办公场所等支出,而且还花最少的钱创造最大的销售额。把客服交给外包公司做,店家可以省时、省力、省钱。
 
       第五、客服管理的问题
       外包客服公司有一套严格的客服绩效考核制度,通过奖惩,提高客服工作热情,还有职业规划,晋升空间大,从而使得客服服务更好。客服都能按时上岗,遵守各个平台的规则,能够做好本职工作,做好上下班的交接工作。
 

 
       淘宝客服外包是电子商务发展下衍生的新型服务类行业,专门为淘宝店铺提供专业的淘宝客服服。淘宝客服外包对企业来说可以降低成本、减轻店铺负担,帮助店铺快速发展、扩张。
       淘宝客服外包其实是山东淘掌柜客服外包业务中的在线客服外包中的一种。主要包含售前和售后,售前主要是细心在线回复客户咨询,耐心引导客户下单、处理订单,提高客单价及转化率;售后主要是退换货、物流问题的解答,产品使用中的疑问解答,高情商地解决问题,用诚意留住顾客的心等工作。
       淘掌柜客服还为企业提供多种客服外包模式,可选择专席客服、全天客服、白班客服、晚班客服,7*24小时全年无休,服务时间灵活,还可根据自己的需求进行定制化管理。
       这么完善的服务还等什么呢,马上体验一下吧!
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