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经营场景：客服干货、催付技巧有些顾客在下单后并未及时进行支付，这种情况也是常见的。我们作为客服人员，就需要掌握相关催付技巧，以促成订单的顺利达成。淘掌柜客服外包，...

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从1991年起，30年来都准点直播的315晚会延期播出了。据淘掌柜小编了解到，3月9日，央视财经宣布了延期播出的原因，为了全力做好防控新冠肺炎工作这还是315晚会历史上第一次因重...

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从正月十五至今，我在开了六、七场直播，主要针对临沂的一些线下品牌和经销商。在超级丹的直播间里，不同品牌和厂家的鞋子堆放在一起，等待进入超级丹的直播镜头。受疫情影响...

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山东淘掌柜小编了解到，新冠疫情爆发以来，旨在解决最后一公里末端配送问题的无人配送公司先后加入这场战疫，无人配送车、配送无人机、配送机器人轮番上阵，在疫情最危险的地...

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大家印象中的网店客服就是打打字，和客户聊聊天就可以了。然而事实上不是这样，网店客服销售能力也很重要，毕竟只有销售出去商品对店铺来说才可以。网店客服人员在日常的工...

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如今网购的潮流已经势不可挡，因为买家只是看图片或者视频，对实物不了解，所以在网购的过程中难免出现一些事件纠纷，当调解失败，买家就会对卖家店铺进行投诉。这样对商家来...

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据淘掌柜小编了解到，销售过程中一次性谈成客户的几率不高，80%的客户是在后期跟进中慢慢成交的，跟进的方法和技巧得当就可以大大提高业绩。跟进的类型 1、转变性跟进型客户...

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淘掌柜以多年客服外包的行业经验总结书，作为一个出色的客服，应如何巧妙的应对客户的投诉呢？总结来说，解决客户投诉就六个字：听、同、问、办、议、谢。听、基本技巧：...

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一、宠物用品宠物经济是增速极快，也是被普遍看好的一种。目前中国养宠家庭数量接近1亿，以往养宠物的多是中老年人，而如今，饲养宠物成为年轻人普遍的一种精神寄托方式。同...

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客服是公司不容忽视的团队。他们是用户最直接的接触者，能听到用户更真实的声音。他们绝不是接接电话打打杂的小角色，也不是接受用户吐槽甚至谩骂的受气包，更不是公司里可有...

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