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【淘掌柜】客服外包公司如何解决被投诉问题?
作者:淘小淘    发布时间:2020-02-11 12:58    浏览量:
        如今网购的潮流已经势不可挡,因为买家只是看图片或者视频,对实物不了解,所以在网购的过程中难免出现一些事件纠纷,当调解失败,买家就会对卖家店铺进行投诉。这样对商家来说无疑是措手不及的打击,客服如何解决被投诉问题呢,淘掌柜团队做出以下总结:
        (1)如果是由于卖家没有按照约定的时间给买家发货而引起了投诉的话,那么肯定会对店铺的权重有所影响,并且也会扣除订单30%的金额来赔偿买家,所以必须要杜绝这种情况发生。
 

 
        (2)有很多店铺因为某些日子的订单较多,便会打印好快递单且点击发货,可货物并没有当天发出,买家看已发货却没有物流信息,这时买家就会认为是虚假发货操作,进而发起投诉。这种情况下,卖家要及时跟买家进行沟通,并且给出合理的解释。
        (3)快递方面的原因引起的投诉,比如说一些大促活动,长时间没有收到货物也是十分常见的。这个时候客服需要主动通过阿里旺旺去联系消费者,征求买家意见,如果需要退货就请买家撤销投诉和申请退款。
 

 
        大家都知道淘宝平台对于售假的处罚是极其严重的,可能会让产品下架甚至降权处置,但是也有一些买家是被冤枉的,明明自己就是出售的正品,却被恶意投诉为售假,当出现了这种情况时,这边淘掌柜提示大家,一定要及时跟买家取得联系,并且也要准备好相关的材料,比如说品牌方的授权书和质检报告等等,这样也能够方便进行申诉。
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