欢迎来到专业客服外包公司-山东淘掌柜电子商务有限公司
您所在的位置:主页 > 淘掌柜动态 > 咨询干货 >
【淘掌柜】三种客服外包服务模式的分析
作者:淘小淘    发布时间:2019-11-30 10:58    浏览量:
      目前市面上的客服外包服务商,可以通过离场运营、驻场运营和人力外包三种模式为企业提供客服外包服务。在不同服务模式之间,企业应该如何选择?
 
      ➤  三种客服外包模式
 


 
     山东淘掌柜从事客服外包行业多年,针对三种服务模式的不同,做出以下总结和整理
 
     客服成本:
 
     客服成本主要体现在客服人员的薪酬福利上,
     驻场运营和人力外包模式,客服人员在企业的场地进行工作,所以成本一般较高。
     离场运营中,服务商在自己的工作专区,培训出专业的客服人员,所以成本相对低一点
 
     保密性:
     主要工作场地和管理方,工作场地为企业场地,管理方为企业时,保密性较高;
     工作场地为服务商场地,管理方为服务商时,信息泄露的风险可能会大一点。 
 
     客服人员专业性:
     全职客服,工作经验丰富;
     兼职客服:服务商也会对兼职客服进行培训考核,但专业性要比全职客服差一些。
 
     管理人员专业性:
     客服外包服务商为了保持市场竞争力,会招聘比较专业的客服管理人员,负责项目的运营管理,对客服人员进行培训和考核。
 
      ➤  客服外包服务模式对比
 

 
     ➤  小结
     上文中淘掌柜团队为大家详细介绍了,常见的客服外包服务模式的对比。企业根据自身,综合实际情况,使用离场运营的模式居多,这也是最常见的客服外包服务模式。
 
     山东淘掌柜电子商务公司,使用离场运营的客服管理模式,总部设在山东济南,目前在全国设有六个客服基地。无论任何情况,淘掌柜都可根据买家实际情况,进行咨询、购买过程的跟踪、快速处理和解决疑难问题,使消费者的满意率更高。客服人员层层考核,极高的职业素养,同时做到企业数据全程加密,多方保证数据安全。所以针对以上的保密性问题,客户大大可以放心。
咨询干货推荐