【淘掌柜】三种客服外包服务模式的分析
作者：淘小淘 发布时间：2020-11-27 17:52 浏览量：
目前市面上的客服外包服务商，可以通过离场运营、驻场运营和人力外包三种模式为企业提供客服外包服务。在不同服务模式之间，企业应该如何选择？
➤ 三种客服外包模式
山东淘掌柜从事
客服外包行业多年，针对三种服务模式的不同，做出以下总结和整理
客服成本：
客服成本主要体现在客服人员的薪酬福利上，
驻场运营和人力外包模式，客服人员在企业的场地进行工作，所以成本一般较高。
离场运营中，服务商在自己的工作专区，培训出专业的客服人员，所以成本相对低一点
保密性：
主要工作场地和管理方，工作场地为企业场地，管理方为企业时，保密性较高；
工作场地为服务商场地，管理方为服务商时，信息泄露的风险可能会大一点。
客服人员专业性：
全职客服，工作经验丰富；
兼职客服：服务商也会对兼职客服进行培训考核，但专业性要比全职客服差一些。
管理人员专业性：
客服外包服务商为了保持市场竞争力，会招聘比较专业的客服管理人员，负责项目的运营管理，对客服人员进行培训和考核。
➤ 客服外包服务模式对比
➤ 小结
上文中淘掌柜团队为大家详细介绍了，常见的客服外包服务模式的对比。企业根据自身，综合实际情况，使用离场运营的模式居多，这也是最常见的客服外包服务模式。
山东淘掌柜电子商务公司，使用离场运营的客服管理模式，总部设在山东济南，目前在全国设有六个客服基地。无论任何情况，淘掌柜都可根据买家实际情况，进行咨询、购买过程的跟踪、快速处理和解决疑难问题，使消费者的满意率更高。客服人员层层考核，极高的职业素养，同时做到企业数据全程加密，多方保证数据安全。所以针对以上的保密性问题，客户大大可以放心。
服务热线：18153437637
