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新手客服必收藏的知识
作者:淘小淘    发布时间:2019-08-23 09:11    浏览量:
       每一个从事电子商务的工作者都不得不承认客服的重要性,哲学的角度讲,产品的好坏,“实践是检验整理的唯一标准”;通俗的角度讲,“是骡子是马,拉出来溜溜”就知深浅。
我们在淘宝上购物的时候,如果选择了一件商品,都会去认真的查看商品的属性,但是也有可能会碰到我们不知道的一些属性或者说是信息。在这种情况下,我们必定会选择去咨询淘宝客服外包,客服业务能力强能帮助客户解决各种问题,反之只能越帮越混乱。做到以下几点不用担心客服的业务能力,各个都是顶级客服。
 


 
1、提高自身的业务能力和商家所售商品的认知力
为什么首先要做到这两点呢?我们举一个例子,假如我是一名顾客,在逛一家淘宝店铺时,看中了一家淘宝店铺的一件上衣短袖,我对这件短袖的具体的大小,布料等等没有准确的了解。如果我对这个短袖感兴趣,就会去咨询客服关于这件短袖的种种问题,这就要求我们的淘宝客服做到对衣服的布料,大小,形态等等的各种都了解,只有这样客服才能够很好的去给顾客做一个完美的答复。
 
2、调整心态:耐心并保持一颗乐观的心
淘宝客服做为服务行业的一员,对顾客有耐心是我们所必须要具备的最基础的一点。在服务行业我们会遇到各式各样的人群,也难免会遇到一些态度差的顾客,我们依然要保持一颗客观的心,要学会及时调整心态,用自己的业务知识更全面的回答顾客的问题。
 
3、尽量少用专业术语,学会用自己的语言
在客服的服务过程中,我们难免会遇到一些售前或售后问题,一般来讲都是售后问题比较难沟通协调。售后问题一旦与顾客沟通不好,或者没有一个很好的解决方法,顾客就会怀疑我们整个店铺的质量好坏,会对店铺留下一个所谓的差评。这个时候,淘宝客服应该学会运用自己的语言与顾客沟通,要尽心尽力的为顾客解决问题,对顾客负责。
 
4、不同的顾客采取不同的方法
在顾客咨询问题时,淘宝顾客会根据顾客的问题举一反三,学会揣摩顾客的其他想法。从而有针对性为顾客解决问题,给顾客留下一个好的印象,这就说明拥有敏捷性的思维是不可或缺的一个重点!
总结:想要成为淘宝客服中的佼佼者,只有不断的提高服务能力,才能做到轻松应对每一个顾客,从而成为一名人人羡慕的客服。如果您现在缺少这样专业的客服,可选择客服外包,就把专业的事情让专业的人去做,省心又省力!
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