【淘掌柜】淘宝在线客服外包哪家比较好？从哪
作者：淘小淘 发布时间：2021-01-12 11:44 浏览量：
国内的客服外包行业经过多年的摸打滚爬渐渐趋近成熟，很过国外投资商把外包业转投到中国。国内的大型电商平台(淘宝)更是把客服服务托管给了外包公司。淘宝电商通过DSR动态服务评分、咨询回复率、响应时间、转化率来评价外包公司。
一、DSR动态评分：DSR动态服务评分是指宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量这三项评分，直接体现了客服服务质量，也是买家购物的参考标准之一，商家是特别重视的。
二、咨询回复率：咨询量直接反映了客服工作的繁忙程度，通过客服回复客户的速度，可以看出客服对商品专业知识的掌握程度。同时也反映了客服对待工作的态度。
三、响应时间：响应时间也就是客户等待回复的时间，直接影响客户的购物欲望和购物体验。北京萌萌客外包公司做到了首响时间10s以内，平均响应时间25s左右。
四、转化率：转化率的高低直接反映了客户服务技巧以及店铺产品的销售能力。转化率直接关系着店铺的销售总额，是客户比较在意的问题。
那我们通过什么途径寻找淘宝在线客服外包公司?小编总结了几种途径：
一、通过同行介绍：一般同行推荐的都是基本是经过自己亲身使用过，或者对某个外包公司比较了解的。这个途径是最简单也是最可靠的。
二、官方网站：通过网上搜索关键词，选择几家比较适合网店类型的外包公司，再通过以上的四点进行比较。
实地考察
三、实地：实地考察的前提是时间和距离允许。通过实地考察可以了解淘宝外包公司的办公场地、环境、客服数量、企业文化以及公司纪律和软硬件设备。
最后小编还是要提醒大家，天猫在线客服外包公司良莠不齐能在选择上千万不能马虎。选择时不要只看单一的方面，一定要通过多方面的综合考虑选择符合自己电商性质的外包公司。小编先讲到这里吧，再有新的想法，小编及时更新，大家要是有不同见解也可以发出来供大家参考!
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