欢迎来到专业客服外包公司-山东淘掌柜电子商务有限公司
您所在的位置:主页 > 行业动态 >
为什么越来越多的企业和网店都选择客服外包?
作者:淘小淘    发布时间:2019-08-13 10:12    浏览量:
       【导读】随着现代互联网的快速发展,越来越多的传统企业转战到线上,将线上商城作为自己业务拓展的新战线。不过由于自建客服团队,专业知识的不足,以及耗费时间长,大多数企业会选择电商客服外包公司。
 
山东淘掌柜

山东淘掌柜
 
        从近些年来电商销售逐年翻倍的数据来看,不难发现,客服的需要量急剧增加,网络市场竞争愈发激烈的时代,店主更讲究的是服务的品质和态度,来不断满足顾客的需求。所以网店客服无疑成为“重中之重”。
        客服外包服务是电子商务发展强大下衍生的一个新型行业,属于第三方服务。客服外包服务业是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利双赢的业务委托和合约执行方式。那么客服外包对企业或者网店到底好不好呢?
 
        一、管理更规范,服务更周全
        电商客服外包公司从人才储备、培训上岗、客服服务、管理考核等方面做了深入研究和调整,建立了健全的客服平台,实现了人才专业化、服务数据化、流程透明化的一站式客服外包平台,领跑行业发展。
 
        二、简化手续,降低成本
        对企业来说,招聘一个客服成本可不仅仅是客服人员的工资,还包括:招聘成本、客服工资、管理培训成本、办公场地等等。而淘掌柜电商客服外包在招募、培训、服务、管理等都形成了客服管理闭环,集中管理成本更低。
 

 
        三、提高满意度,服务更优质
        在客服外包中,不仅关心价格,更关心效果。淘掌柜拥有专业的客服团队,每一位客服人员都有相当专业的沟通技巧,不会放过每一个订单。
 
        四、工作稳定
        铁打的营盘,流水的兵;解除了长期人员流失,人员缺少、没人值班的基本因素从而达到稳定的销售!
        小结:专业的事让专业的人做,不仅能大大节省人力物力成本,还能提高服务质量,让企业更有时间和精力提高自身的核心竞争力和市盈率,从而实现企业自己的目标。所以,对于有客服需求的的企业来说,选择客服外包不是一件坏事。
        如果您也想外包客服的话,可以咨询淘掌柜在线客服人员,专业外包客服给你最好的服务。
行业动态推荐
客服外包