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客服直播和店铺直播之间有什么区别?
作者:淘小淘    发布时间:2019-08-08 16:23    浏览量:
        现在电商平台发展的很快,所以很多淘宝店铺的人才需求量很大,特别是淘宝客服这一岗位,需求量特别大。因为不只是需要在线客服,还有客服直播。对于直播,相信很多商家都是非常看重的,毕竟其如果操作得当的话,那么也是能够给自己的店铺带来更多的效益。所以接下来淘掌柜就给大家讲讲淘宝客服直播和店铺直播之间有什么区别。
 
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        一、客服直播与店铺直播的相同点
        客服直播接入了淘宝直播的技术能力、客服的数据能力及自动穿透能力,与店铺直播一样都能在店铺首页、详情页等地方透出,但两者在店铺首页和详情页的入口有可能存在互相覆盖,无法同时存在,需卖家自行设置多个直播间同时透出。
        二、客服直播与店铺直播的不同点
        1、功能
        淘宝客服直播有旺旺文字接待,这是客服直播独有的功能;还有子账号协助直播功能都是店铺直播没有的。而店铺直播则有主播个人资料、商品、优惠信息的触及自动回复功能。
        2、内容
        店铺直播要求产出优质的直播内容以提升互动氛围及用户粘性;内容要有主题性、内容性,对主播素质互动技能要求较高。淘宝客服直播是服务导购型,无需策划直播主题,只需根据用户需求提供服务直播呈现,要求较低。
        3、入口
        淘宝客服直播和店铺直播的入口都可以是店铺首页、详情页、群聊、微淘中透出,但此外客服直播还有专属旺旺咨询页咨询页入口,多了透出引流的机会。目前淘宝客服直播功能在升级中,之前未开通客服直播功能的卖家目前暂不支持报名开通;之前已开通的店铺可继续使用。
 
        淘掌柜小编今天就给大家介绍到这里了,如果您们还有其他的疑惑,或者您想要优秀的客服替您打理店铺,都可以找淘掌柜的哦!一定给您最优质服务和最满意的答案!
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