【淘掌柜】客服外包服务中店主担心哪些问题？
作者：淘小淘 发布时间：2020-11-04 15:49 浏览量：
客服外包服务是最近几年才兴起的一种第三方服务，即把店铺客服工作外包给其他公司来完成的服务方式，这种服务具有降低成本，提高店铺转化率等优势，但是由于客服不在身边等因素，在服务过程中也会遇到一些问题，下面小编就来给大家具体分析一下遇到的问题和解决方法。
第一:担心信息会泄露
很多店主在与外包公司合作时，由于客服不在身边会有担心客户信息会被泄露，因为外包客服不是针对店主一家店铺服务，如果把客户信息泄露出去带来的后果不堪设想，哪些信息是最怕泄露出去的呢?怕泄露的信息主要有网店综合运营信息、买家联系方式以及担心店铺销量等信息。经过外包公司经理分析，店主的担心的方面是不可能出现的，因为在与外包公司合作之前店主会与外包公司签订保密协议，一旦外包公司把协议内容泄露出去，会承担相应的法律责任。通过协议的约束力，法律效力来规范客服公司的保密管理，这对合作双方来说都是一个可靠的保障，所以店主的担心完全不用考虑。
第二：担心客服服务不专业
很多店主会觉得客服不在身边，不亲自监督，客服质量会得不到保障，客服服务会不专业，其实店主这种想法也是完全不用考虑的，因为外包公司有专业的客服培训系统和严格的质检团队。专业的客服培训系统是保证客服素质的前提，外包客服都是经过专业培训才进行上岗服务的，具有更多的客服沟通技巧能够更好的服务客户。同时严格的质检团队对客服服务起到监督作用，随时对客服服务进行抽查，发现任何服务问题，立即纠正保证客服服务质量。
第三：担心店铺转化率低
很多店主会认为外包公司客服的工资与店铺转化率没有关联，客服不会关心店铺业绩，这样容易使店铺业绩下滑，转化率降低。其实这种担心也是不需要考虑的。店主与外包公司合作之后能够实时监控店铺的数据，而且
外包公司客服都是经过专业培训的客服更懂得如何抓住客户的购买心理，懂得如何促成客户下单提高店铺抓化率。
以上就是小编为大家总结的关于店主会在服务中担心的问题以及解决方法，希望小编的文章对大家有所帮助，想了解更多关于客服的内容，请关注小编。
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