【淘掌柜】如何解决电商客服压力问题？
作者：淘小淘 发布时间：2020-10-24 11:11 浏览量：
由于网销行业的发展，电商行业之间竞争尤为激烈，许多店主都会想尽办法提高客服服务质量同时也给客服造成一定的工作压力，那么怎么才让客服缓解压力轻松工作， 同时提高业绩呢?下面小编总结了一些关于缓解客服压力的方法，供大家参考一下。
一、培训指导，提高自身专业技能。不间断的培训有助于客服人员不断的提高自身的专业技能，应对客户各种各样的咨询服务，更加适应自己的岗位职责。使得客服人员在工作时达到一种驾轻就熟的状态，可以有效解决各种各样的情况，不仅减轻工作上不能解决问题的压力，还可以让我们的客服人员有一种工作成就感。
二、及时沟通，梳理客服人员情绪。管理人员应该将客服人员的情绪波动作为一个重点观察项目，及时对因为某些客户“受到委屈”的客服人员进行心思上的疏导，保证他们工作情绪的稳定。
三、加强管理，环境舒适。客服人员的办公环境不一定非要“高大上”，只需要有干净、齐整、温馨的元素就可以营造一个适合工作的环境中，一定程度上环节客服人员压力的焦躁。
四、薪酬匹配，提高回报。建立完整的薪酬提升机制，根据系统反馈的客户满意度，解决率等真实数据，结合客服人员的具体表现情况，综合评估，给与客服人员匹配其付出的薪金，给与客服人员不断向上攀登的薪酬动力。
以上就是淘掌柜小编总结的如何缓解客服压力问题，希望小编的文章对大家有所帮助。
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