【淘掌柜】选择客服托管需要注意哪些？
作者：淘小淘 发布时间：2020-10-16 15:03 浏览量：
由于现在网销行业的发展，尤其今年疫情影响许多线下企业纷纷转战线上，网店的增多，导致店铺需要的客服人员也相应增多，客服急缺，客服招聘难都是让许多店主头疼的难题，为了解决这些问题，客服托管应运而生，下面小编就为大家介绍一下选择客服托管需要注意哪些。
首先店主要想与托管公司合作，就必须先了解一下托管公司的规模。如果托管公司规模比较大，说明两点，第一点：这个托管公司确实有实力才能维持整个公司的人员和设备以及其他开支，从而也证明托管公司的业务量可以，而业务量反应了客服服务，如果客服服务比较差那不可能有更多的业务维持公司的运营。第二点：托管公司的规模比较大，证明客服人数比较多，选择这样的托管公司能够保证在大促如618、双十一等节日也能保证客服需求，不用担心因缺少客服造成店铺的损失。
其次还要看一下托管公司是不是有专业的客服培训系统，大家都知道客服服务最关键的因素就是客服的素质，具有专业的培训系统能够保证客服的专业素质，客服的专业素质包括客服的沟通技巧以及客服的心态调节，经过专业培训的客服具有更多的客服沟通技巧能够抓住客户的购买心理促成客户下单提高店铺业绩，同时专业的客服都具有较强的心理调节能力，当遇到客怨或者刁钻客户时能够很好的调节自己的心态完成客服服务。
最后还要看一下托管公司是不是具有成功的合作案例，无论怎么介绍公司的优势，最重要的一点是成功的合作案例，毕竟在商家选择托管公司时只要成功的合作案例是对托管公司客服服务质量的最好证明，有了这些案列才能让人更加放心的把店铺交于打理。
以上就是淘掌柜小编为大家总结的关于选择托管公司需要注意的问题，选择正规的托管公司不但能提供客服服务，还能降低客服成本，提高店铺转化率，所以选择托管公司很重要。
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