【淘掌柜】客服外包如何？
作者：淘小淘 发布时间：2020-09-27 10:19 浏览量：
虽然开个网店要比实体店竞争压力小很多，但随着越来越多的人在平台创业，网店的压力也是越来越大，除了同行之间压力还有来自消费者的压力，现在的消费者除了注重商品的品质，也同样注重购物的体验，这就对客服人员有了更高的要求。
很多商家因为自己也是一知半解的，所以会请外援(客服外包)来帮忙，让专业的人士来帮助自己更好的经营网店。那么这些成都客服外包都能带来哪些帮助呢?合作的效果如何呢?大家不妨跟着淘掌柜客服外包的小编一起去看看吧。
1、响应时间
响应顾客的时间对于是否能成单非常重要，时间太长顾客很可能已经去下一家了。专业的外包公司对时间的把控是非常严格的，一般客服的平均响应时间会在30秒以内，保证可以及时快速的回应顾客。
2、标准的管理体系
客服公司都有自己的标准管理体系，这些体系包括客服培训，客服质检，客服管理，人事管理等多方面，有了这一套完整的管理体系，工作才能有序的进行，才能保证合作的顺利进行，否则万一有什么事情连个负责人都找不到，
3、客服人员专业
外包公司的客服都是从事过电商经验的客服，熟悉各平台的规则，不会出现犯规的情况，而且这些客服都是经过严格的培训和考核之后才能上岗的，懂得在沟通和销售中的技巧，能够耐心的服务顾客，引导顾客完成订单，服务热情，顾客满意度高，进而提高店铺的转化率。
4、网店可以节省成本投入
和外包客服公司合作后，店主不用再操心客服的招聘和培训，店主也不用担心自己要为客服准备场地办公和设备，这些外包公司都会负责，并且客服的在线时间也更长了，可以达到每天8*16小时，节假日也会有人管理店铺，这样店主即省心，又省钱，也可以有充足的时间和精力去做店铺的推广等等。
5、客服工作更稳定
一般店主自聘客服人员时为了节省成本，都是采取家庭办公，办公的地方小，客服也单一，因此客服的工作稳定性也不高，很多客服为了以后的发展，离职的也比较快，这样店主又要费心的招聘和培训，如果店主找自己人帮忙，效果往往也是不理想，而外包公司的客服众多，团队在一起工作，工作气氛好，有晋升的空间，可以有职业的规划，客服的稳定性高。
通过上面小编的介绍，不知客服外包的效果您还满意吗?有没有达到您心里的预期呢?
服务热线：18153437637
