【淘掌柜】客服成本高，客服外包能解决吗？
作者：淘小淘 发布时间：2020-09-11 19:37 浏览量：
由于近些年网销行业的发展，尤其是今年疫情的影响导致线下各大企业纷纷转战线上，网店增多，网店客服人员需求增多，但是招聘难，客服急缺，使客服成本急剧上升，为了解决这些问题，许多店主都选择客服外包服务，那么这种服务方式真的能帮助店主解决问题吗?下面小编为大家分析一下。
首先与外包公司合作能够降低培训成本，自聘客服一般都是无经验的客服，如果客服人员招聘即上岗因为客服无经验不懂产品专业知识也不懂如何抓住客户购买心理，会使客单流失，甚至因为服务不好导致店铺差评降分，所以需要对客服进行系统培训才能上岗服务，培训需要时间和费用，如果客服经过一段时间培养成老客服能够独立服务顾客，这时客服在离职那么对店铺的损失也是很大的。与外包公司合作能有效避免这些问题，同时外包公司有专业的培训系统也省去了店主培训客服的所有花费，所以说与外包公司合作能够降低客服培训成本。
其次自聘客服不但要提供客服工资，还需要考虑客服的住宿、交通补助和保险等福利，这部分开支对于店铺来说也是一笔不小的数目。与外包公司合作能够节省这部分开支，为什么呢?店主与外包公司合作完全不考虑客服的福利待遇，只需要按照合作方式提供客服相应的服务费用同时外包的服务方式还比较灵活，可以选择长期合作也可以在旺季选择短期合作。
最后小编还要说一下，客服外包不但能降低客服成本还能提供店铺转化率，这是它受各大店主喜欢的主要原因。因为外包客服都是经过专业培训的有经验的老客服，所以更能有客服技巧更容易促成客户下单。
以上就是小编关于客服成本高，
客服外包能否解决的内容，这种服务方式虽然兴起的时间不长，但是因为深受各大店主喜爱，所以发展成为了行业的流行趋势。
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