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【淘掌柜】如何选择优质的客服外包公司呢?以
作者:淘小淘    发布时间:2020-04-11 14:15    浏览量:
       企业要培训专业的客户服务人员,此外还要进行基础培训和企业产品培训。客服外包公司拥有专业的客户服务团队,如果有类似合作项目的客户服务人员,可以在最短的时间内值班。
       招聘客户服务和外包客户服务的成本比较:
       招聘客户服务的成本
       人工工资,人员培训,人员管理,办公用品等费用。
       外包客户服务的成本
       只需要支付客户服务外包的费用,该费用低于自己的招聘费用。
       选择一个好的客服外包公司,我们需要注意以下五点:
       一、看每日质量控制报告
       质量检查报告包括客户服务人员的响应率,转换率,奖励使用率,工作量和绩效。
       二、看公司整体实力
       首先,公司的规模,站点的规模,员工人数以及其他硬件设施。
       三、看外包团队的工作效率
       首先,查看客户服务的日常工作量,团队的管理能力,投诉率等
       四、看公司的管理制度
       客服外包公司,如果没有完善的管理体系,更不用说服务质量了。管理系统包括:员工基本评估,错误率统计,KPI评估等。
       五、看成功案例
       通过一些成功的案例,我们可以了解客服外包公司与哪些公司的合作,哪些工作经验,员工的整体素质,如何开展客户服务项目。
       对于企业而言,如果由于缺乏客户服务而导致订单丢失,那么毫无疑问,老板或项目经理需要增加客户服务。选择专业的客服外包公司,可以解决企业的难题。
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