【淘掌柜】客服外包公司的运营管理机制——三
作者：淘小淘 发布时间：2019-12-04 14:23 浏览量：
在选择客服外包公司时，企业对服务商的专业性要严格把关， 这就显得外包公司的运营管理机制，尤为重要。客服外包运营管理机制，包括客服人员招聘和培训体系、项目运营指标体系和客服质量管理体系三个方面，淘掌柜团队详细介绍如下：
客服招聘及培训体系：
关于人员招聘和供给能力.
在客服培训方面，可通过服务商的培训考核体系、讲师数量和质量、培训课程设计能力等进行评估；
在客服留存和提升方面，可关注服务商在客服提升、薪酬保障体系等方面的制度。
项目运营指标体系：
基于业务目标的数据指标体系搭建，是客服外包专业度的一个重要体现。
与服务商沟通方案时，可重点关注服务商在日常的项目运营管理，是否注重目标管理和数据指标体系的搭建，是否有高效的数据指标监控和考核体系等。
一般来说，在建立合作之前，一般不会就具体的项目沟通细节指标，但可以通过服务商对服务流程和服务内容的介绍，整体上了解服务商的目标管理和数据指标体系搭建能力怎么样。
客服质量管理体系：
主要是面向客服人员的服务质量考核评估。
企业可着重了解服务商在客服工作流程规范、客服质检、客服提升方面是怎么做的。
包括客服案例库的建立，客服工作奖惩机制等。
山东淘掌柜是专业的客服外包公司，有非常细致的项目运营，以及人员管理方案，服务商与企业确定执行细节后，会严格按照流程进行运营和管理，并对各个节点的交付结果进行把控。三大运营管理体系，齐头并用，把服务好客户作为首要任务，值得信赖。
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