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【淘掌柜】双11大促,淘掌柜客服——售后阐述
作者:淘小淘    发布时间:2019-11-19 13:38    浏览量:
        今年的双11 狂欢节,又是一个突破销量、强者恒强的战场。在双11大促之后最忙的就是售后客服了,需要解决快递发货以及退换货等众多问题。山东淘掌柜,发展至今已近7年时间,历经多年风雨的洗礼,组建的一支成熟并且专业的客服外包团队。无论售前还是售后我们始终秉持着最严谨的工作态度,来应对顾客的一切需求。

 


 
        在双11结束后的这几天,售后客服最为忙碌。趁着客服员工中午吃饭的闲暇时间,对他们售后工作做了简单的了解。根据淘掌柜客服员工给出的简单总结:
        1:“在售前,售中的客服工作之中,前面两个步骤转化再好,售后处理不当也是枉费,售后一定一定要控制好店铺的退款率;
        2:对于已发货但是选择退款的顾客,原因通常是质量问题、未按约定时间发货、缺货等,我们要根据具体问题给出顾客最恰当的处理方;
        3:售后最关键的问题是真诚倾听客户的诉求,多理解,换位思考,不要以为所有退货的顾客都是差评师,其实还是有很多好的买家是通情达理的,只要有耐心的理解他们并提出相对应满意的答复,这个客户也说不定会变成店铺的粉丝”
        多年来,客户的好评,无疑是对我们淘掌柜客服真诚付出的最大肯定,鞭策着我们在前进的路上更加努力,绝不因任何原因而降低服务质量,恰恰相反在这个繁忙的双11,才是真正考验我们的时刻。双11已经接近尾声,我们已经开始进入紧张的双12入会部署,淘掌柜全体必将一路奋进,再接再厉。
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