【淘掌柜】双11大促，淘掌柜客服——售后阐述
作者：淘小淘 发布时间：2019-11-19 13:38 浏览量：
今年的双11 狂欢节，又是一个突破销量、强者恒强的战场。在双11大促之后最忙的就是售后客服了，需要解决快递发货以及退换货等众多问题。山东淘掌柜，发展至今已近7年时间，历经多年风雨的洗礼，组建的一支成熟并且专业的客服外包团队。无论售前还是售后我们始终秉持着最严谨的工作态度，来应对顾客的一切需求。
在双11结束后的这几天，售后客服最为忙碌。趁着客服员工中午吃饭的闲暇时间，对他们售后工作做了简单的了解。根据淘掌柜客服员工给出的简单总结：
1：“在售前，售中的客服工作之中，前面两个步骤转化再好，售后处理不当也是枉费，售后一定一定要控制好店铺的退款率；
2：对于已发货但是选择退款的顾客，原因通常是质量问题、未按约定时间发货、缺货等，我们要根据具体问题给出顾客最恰当的处理方；
3：售后最关键的问题是真诚倾听客户的诉求，多理解，换位思考，不要以为所有退货的顾客都是差评师，其实还是有很多好的买家是通情达理的，只要有耐心的理解他们并提出相对应满意的答复，这个客户也说不定会变成店铺的粉丝”
多年来，客户的好评，无疑是对我们淘掌柜客服真诚付出的最大肯定，鞭策着我们在前进的路上更加努力，绝不因任何原因而降低服务质量，恰恰相反在这个繁忙的双11，才是真正考验我们的时刻。双11已经接近尾声，我们已经开始进入紧张的双12入会部署，淘掌柜全体必将一路奋进，再接再厉。
服务热线：18153437637
