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【热点】网店客服这个岗位为什么很重要?
作者:淘小淘    发布时间:2019-08-05 17:37    浏览量:
        电子商务的发展,网店购物也是迎来了春天,尤其是在大型促销活动的时候,店铺的业绩会高出平时的几倍,有的甚至是百倍。现在很多店主都很重视自己的客服,不管是从招聘到培训都会亲力亲为的,为的就是希望有一个好的客服帮助自己打理网店,把店铺做的更大更好,为店铺塑造好的形象,为店铺带来更大的收益。那么网店客服这个岗位为什么很重要呢?今天淘掌柜就简短总结一下。
 
网店客服外包
 
        网店购物本身和实体店就是有区别的,顾客不能试穿,看不到实物,有些商品也是不了解性质,客服这个岗位虽然是服务行业,但是对于店铺来说还是很重要的,一个好的网店客服能够成就一个店铺,相反一个不好的网店客服店铺也不会有什么起色。
        因为网点客服在店铺和顾客之间是一个很重要的桥梁,比如网店购物的顾客会对自己看到的图片有疑问,大多数都会直接询问客服;客服也是直接影响店铺转化率的关键。一个优秀的网店客服要做到以下几点:
       1、沟通
       一个店铺有一个会沟通的客服至关的重要,客服从顾客进店铺开始就要和顾客进行沟通,只有了解顾客的购买心理和意愿,才能够顺利的促成订单。
       2、知识
       很多顾客在购买的时候会很犹豫,要求客服为自己推荐,这个时候店铺的客服不仅要熟知店铺的商品知识,还要能够站在顾客的角度去为顾客推荐合适的。
       3、服务
       当店铺开始的时候,就会遇到各种各样的顾客,这时客服就要做到不管面对什么样的顾客都要保持良好的心态,服务热情,给顾客留下好的印象,提高顾客的满意度。
       4、能力
       一个好的客服工作能力不仅要有丰富的实战经验,还要有自己沟通到销售的的技巧,这样才能及时的响应顾客。
 
网店客服外包
 
       如果您的网店正在寻找一名好的网店客服帮助自己打理店铺,可以和淘掌柜进行联系,淘掌柜希望帮助您找一个专业的客服帮助您一起打理您的小店,帮您解决困扰,帮助您一起把小店做的更大,更好。
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