【热点】网店客服这个岗位为什么很重要？
作者：淘小淘 发布时间：2019-08-05 17:37 浏览量：
电子商务的发展，网店购物也是迎来了春天，尤其是在大型促销活动的时候，店铺的业绩会高出平时的几倍，有的甚至是百倍。现在很多店主都很重视自己的客服，不管是从招聘到培训都会亲力亲为的，为的就是希望有一个好的客服帮助自己打理网店，把店铺做的更大更好，为店铺塑造好的形象，为店铺带来更大的收益。那么
网店客服这个岗位为什么很重要呢?今天淘掌柜就简短总结一下。
网店购物本身和实体店就是有区别的，顾客不能试穿，看不到实物，有些商品也是不了解性质，客服这个岗位虽然是服务行业，但是对于店铺来说还是很重要的，一个好的网店客服能够成就一个店铺，相反一个不好的
网店客服店铺也不会有什么起色。
因为网点客服在店铺和顾客之间是一个很重要的桥梁，比如网店购物的顾客会对自己看到的图片有疑问，大多数都会直接询问客服；客服也是直接影响店铺转化率的关键。一个优秀的网店客服要做到以下几点：
1、沟通
一个店铺有一个会沟通的客服至关的重要，客服从顾客进店铺开始就要和顾客进行沟通，只有了解顾客的购买心理和意愿，才能够顺利的促成订单。
2、知识
很多顾客在购买的时候会很犹豫，要求客服为自己推荐，这个时候店铺的客服不仅要熟知店铺的商品知识，还要能够站在顾客的角度去为顾客推荐合适的。
3、服务
当店铺开始的时候，就会遇到各种各样的顾客，这时客服就要做到不管面对什么样的顾客都要保持良好的心态，服务热情，给顾客留下好的印象，提高顾客的满意度。
4、能力
一个好的客服工作能力不仅要有丰富的实战经验，还要有自己沟通到销售的的技巧，这样才能及时的响应顾客。
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