315消费者权益日·淘掌柜在行动
作者：淘小淘 发布时间：2022-03-14 17:33 浏览量：
一年一度的消费者权益日即将来临
今天小编带大家来深入解读“315消费者权益日”
作为电商服务行业从业者
了解这些知识可以更好的保护自身权益
315的由来
“315消费者权益日”最早由“国际消费者联盟组织”于1983年确定，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。
315的应对流程
近期伴随着315维权日的临近，各种敏感问题、突发事件也随之出现，作为电商服务行业从业者，要切实保护顾客的权益，帮助顾客处理好问题，提升客户体验；同时在这特殊时期，也要提高服务敏感度，进行问题聚焦、高风险场景梳理，降低315期间曝光及客诉风险。
315并不是一天的战役，为更好的应对315，淘掌柜团结更多的力量和支持，共同应对315。淘掌柜把315战线扩大划分为：常规保障准备期、重点期和核心期，在不同的阶段有不同的应对及工作，全渠道&全员配合以及系统工具的支持，为315更好的保驾护航。时间节奏及应对流程如下
315客服端应如何应对
客服端应快速响应，一次性解决问题
提高警惕，杜绝敏感词
加强风险意识，及时升级反馈
坚决不触碰“服务态度”、“平台规则”
持续做有温度的服务~~~
淘掌柜系统保驾护航
淘掌柜系统针对关键字、敏感词进行风险检索，全方位为客户服务保驾护航~
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